退貨與退款政策
最後更新日期：2025年7月24日
感謝您在沙遊心藝工作室（以下簡稱「我們」）購物。我們致力於提供高品質的商品與服務，並希望您對每一次的購物體驗都感到滿意。若您因任何理由需要辦理退貨，請參考以下的詳細政策說明。
1. 適用範圍與七天鑑賞期
根據台灣消費者保護法規定，凡於本店網站購買實體商品的顧客，皆享有商品到貨次日起七天鑑賞期（包含例假日）的權益。
鑑賞期並非試用期。您所退回的商品必須是全新狀態、未使用、未經洗滌，且完整包裝（包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
若原廠外盒或包裝損毀，將可能影響您的退貨權益，或我們將視損毀程度收取整新費用。
2. 特殊商品之退貨規定
考量到部分商品與服務的特殊性質，其退貨政策如下：
a. 課程、工作坊或講座等服務型商品
**開課日 14 天前（含）**提出取消申請者，我們將全額退款。
**開課日 7-13 天前（含）**提出取消申請者，我們將退還 50% 的課程費用。
開課日 7 天內提出取消申請，或課程當日未出席者，恕不接受退款，但您可將名額轉讓給他人（需提前通知我們）。
若因我們的因素導致課程取消，我們將全額退款。
b. 線上課程、電子書等數位內容商品
此類商品屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，經您事先同意後，一旦開始提供或交付後，即不適用七天鑑賞期，無法辦理退貨與退款。我們會在商品頁面進行明確標示，請您在購買前詳加確認。
c. 客製化或個人化商品
依您要求所製作的客製化商品（例如：刻字、指定規格訂製等），因無法再次銷售，恕不接受退換貨。
3. 無法受理退貨之情況
除上述特殊商品外，若有以下情況，我們亦無法接受您的退貨申請：
超過七天鑑賞期。
商品有人為損毀、髒污、氣味，或因不當使用、拆解而導致的損壞。
商品配件、贈品、包裝不齊全。
發票、收據等相關憑證遺失。
4. 退貨流程
提出申請：請在收到商品的七天內，透過電子郵件（[email protected]）或網站的「聯絡我們」頁面與客服聯繫，並提供您的「訂單編號」、「姓名」、「聯絡電話」及「退貨原因」。
等待審核：我們在收到您的申請後，將於 1-3 個工作天內進行審核，並透過電子郵件回覆您後續的處理方式。
寄回商品：審核通過後，請您將商品連同所有配件、贈品及出貨單一併寄回至我們指定的地址。退貨運費需由您自行負擔（若為商品瑕疵、寄錯等歸因於我方的情況，運費將由我們承擔）。
商品檢驗與退款：我們在收到您退回的商品並確認狀態無誤後，將於 7-10 個工作天內，將款項退還至您的原付款帳戶。
5. 聯絡我們
若您對於退貨政策有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
沙遊心藝工作室保留隨時修改、變更、暫停或終止本退貨政策內容之權利，並以本網站上公告為準。